F8: As mudanças do Facebook e o impacto nas marcas

Na quinta-feira passada (22/09), o Facebook anunciou uma série de novidades, durante a conferência anual para desenvolvedores F8, na Califórnia.

As mudanças na rede social impactarão as ações de digital das marcas de duas maneiras: as possibilidades de segmentação da mídia e a forma como as pessoas terão contato com os conteúdos das Fan Pages, além do layout das mesmas.

Além das mudanças de layout, a rede social anunciou um acordo com vários sites de streaming de músicas, sendo que será possível montar uma página no perfil somente com músicas, para que os amigos acessem e chequem o que você ouve e, também, será possível compartilhar conteúdo em vídeo, graças a acordos com os sites Netflix e Hulu, entre outros. No entanto, o conteúdo disponível para cada país dependerá de acordos locais.

Possibilidades de Segmentação

Por conta do consumo de diferentes mídias dentro do Facebook, o feed de notícias terá novos botões de “Listened”, “Watched”, e “Read”, além do já conhecido “Like”. A idéia é que os desenvolvedores criem cada vez mais botões, visto que essa programação ficará aberta para os desenvolvedores.

Dessa forma, a segmentação comportamental no Facebook será potencializada, com a possibilidade de segmentar a mensagem para usuários que compartilharam através dos aplicativos ou clicaram nos novos botões.

Por exemplo, ao invés de segmentar a mensagem para pessoas que curtiram a página do Red Hot, será possível segmentar a mensagem para pessoas que compartilharam conteúdos relacionados à banda, ou que clicaram “Listened” a alguma música. Esse tipo de segmentação será muito útil para ativação de shows e eventos, além da associação das marcas a conteúdos específicos.

Conteúdos das Fan Pages

O botão de “Like” perderá importância e o conteúdo deverá ser cada vez mais relevante. Com a mudança de como são apresentados os posts na timeline do usuário, separados por “Históricos Principais”, “Históricos Recentes” e o Ticker, não basta a pessoa ter dado um like na Fan Page das marcas, pois isso não garantirá que os posts apareçam para os consumidores.

As pessoas precisarão interagir cada vez mais com os conteúdos da Fan Page, para que esse conteúdo seja considerado relevante, e conseqüentemente a marca passe a apresentar mais posts na timeline do usuário.

Nos Links abaixo vocês poderão visualizar como fica o novo perfil de usuários, layout de Fan Page, assim como um detalhamento maior dos temas abordados acima:

Como habilitar a nova Timeline

http://mashable.com/2011/09/22/how-to-facebook-timeline/

As primeiras impressões do “Novo Facebook”:

http://mashable.com/2011/09/22/facebooks-new-profiles-first-impressions/

Os impactos na questão da Segmentação:

http://www.insidefacebook.com/2011/09/22/what-f8-means-for-advertisers-the-ability-to-target-users-based-on-media-consumption/

Os impactos na questão do conteúdo:

 http://mashable.com/2011/09/22/facebooks-changes-marketers/

O layout das novas Fan Pages:

http://mashable.com/2011/09/29/facebook-timeline-brands/

Minha marca tem uma página no Facebook, e agora?

A presença oficial das marcas no Facebook já não é pequena e isso é reforçado pelo post que o Social Bakers publicou ontem (24/01/2011), com um ranking das 10 principais páginas no Facebook, onde há aquelas que todos já esperavam, como Starbucks e Coca-Cola. No entanto, há todo um “long tail” de companhias que tem utilizado o Facebook como principal ambiente receptivo de suas presenças nos meios digitais, que acabam não tendo a representatividade desejada, seja por questões estratégicas de posicionamento ou até por conta de ações pontuais de volume de posts publicados e é principalmente nesse segundo pilar que apoiarei este post.

O primeiro passo para quem cria uma Brand Page no Facebook é angariar fãs, e, nesse sentido, há um estudo publicado pela DDB Worldwide e a Opinionway Research que mostra que 75% das pessoas foram impulsionadas a se tornarem fãs por conta de convites das marcas e propaganda, como pode ser visto no gráfico abaixo:

Sendo assim, não é simplesmente colocar a página no Facebook que fará com que ela fique repleta de fãs, pois os principios básicos de mídia já provaram que para gerar awareness é preciso ter um volume mínimo de cobertura e freqüência no público a ser abordado, e o que o Facebook colabora por ser uma rede social é que com os “Social Ads” há uma intersecção dos espaços de mídia “ganhos” e os “comprados” que fazem com que um volume inicial de mídia comprada desencadeie uma série de manifestações espontâneas de mídia gratuita.

O segundo passo é manter os fãs na  página, e por isso que não acredito nas marcas que atrelam o número de fãs meramente a uma ação promocional pontual, tanto que essa mesma pesquisa da DDB mostra que além de os usuários deixarem de serem fãs das marcas simplesmente por perderem o interesse na mesma, há também uma grande parcela que abandona a marca por motivos diretamente relacionados aos conteúdos postados pela companhia:

Para evitar a perda de fãs por motivos táticos como o volume de posts publicados, a freqüência de postagens e até mesmo o horário que a marca está disponibilizando informação, recomendo a leitura do relatório publicado pela Virtue que analisou não apenas por dia da semana, mas também por hora, a intensidade de publicações das marcas, assim como os melhores dias e horários que essas publicações repercutem na rede.

Para finalizar, assim que as marcas tiverem bem definido o conteúdo que disponibilizarão em sua Brand Page no Facebook, garantir que este conteúdo está alinhado com o posicionamento e seus valores de maneira geral, depois de feita uma campanha de mídia para apresentar à todos esse novo receptivo, e seguir o manual de boas práticas para não lotar a timeline dos fãs, recomendo verem a apresentação com a qual fecho esse post.

Essa apresentação da Soap dá dicas de como disponibilizar conteúdo, de uma maneira que provoque os usuários a comentarem e repercutirem esse conteúdo dentro da rede, aumentando a relevância da “Fan Page”, visando chegar um dia entre as TOP 10 do Facebook.

O crescimento do Twitter em 2008

O gráfico, disponível no State of Twittersphere, mostra o quanto novos usuários adotaram o Twitter em 2008, sendo que 70% dos cerca de 5 milhões de usuários do serviço entraram na ferramenta em 2008.
A curva acedente do gráfico dá uma média de até 10 mil novos usuários diariamente para o Twitter. Mas o número ainda é baixo em comparação aos estimados 600 mil novos usuários que o Facebook ganharia por dia, segundo o Inside Facebook.

Um mapa com as principais redes sociais pelo mundo

Saiu um estudo da Oxyweb Blog que mostra um mapa com as redes sociais pelo mundo, usando dados da ferramenta de medição Alexa sobre as redes sociais mais populares pelo mundo em outubro.

O ponto mais interessante a notar é a representação gráfica da expansão internacional do Facebook, principalmente sobre o rival MySpace – desde agosto, o Facebook se tornou líder em 13 países, sendo 4 sobre a rede social focada em música da News Corp.

Facebook cresceu 1.055% na América Latina

De acordo com uma matéria do TechCrunch, o Facebook é a maior rede social do mundo com 132 milhões de usuários únicos em junho e é também a que mais cresce, visto que em 1 ano, cresceu 153% enquanto o concorrente MySpace avançou apenas 3%, segundo números do comScore.

Na América Latina, o Facebook, embora o crescimento tenha ocorrido sobre uma base pequena, sendo que o site passou de 1,033 milhão de usuários únicos para 11,931 milhões.