Minha marca tem uma página no Facebook, e agora?
A presença oficial das marcas no Facebook já não é pequena e isso é reforçado pelo post que o Social Bakers publicou ontem (24/01/2011), com um ranking das 10 principais páginas no Facebook, onde há aquelas que todos já esperavam, como Starbucks e Coca-Cola. No entanto, há todo um “long tail” de companhias que tem utilizado o Facebook como principal ambiente receptivo de suas presenças nos meios digitais, que acabam não tendo a representatividade desejada, seja por questões estratégicas de posicionamento ou até por conta de ações pontuais de volume de posts publicados e é principalmente nesse segundo pilar que apoiarei este post.
O primeiro passo para quem cria uma Brand Page no Facebook é angariar fãs, e, nesse sentido, há um estudo publicado pela DDB Worldwide e a Opinionway Research que mostra que 75% das pessoas foram impulsionadas a se tornarem fãs por conta de convites das marcas e propaganda, como pode ser visto no gráfico abaixo:
Sendo assim, não é simplesmente colocar a página no Facebook que fará com que ela fique repleta de fãs, pois os principios básicos de mídia já provaram que para gerar awareness é preciso ter um volume mínimo de cobertura e freqüência no público a ser abordado, e o que o Facebook colabora por ser uma rede social é que com os “Social Ads” há uma intersecção dos espaços de mídia “ganhos” e os “comprados” que fazem com que um volume inicial de mídia comprada desencadeie uma série de manifestações espontâneas de mídia gratuita.
O segundo passo é manter os fãs na página, e por isso que não acredito nas marcas que atrelam o número de fãs meramente a uma ação promocional pontual, tanto que essa mesma pesquisa da DDB mostra que além de os usuários deixarem de serem fãs das marcas simplesmente por perderem o interesse na mesma, há também uma grande parcela que abandona a marca por motivos diretamente relacionados aos conteúdos postados pela companhia:
Para evitar a perda de fãs por motivos táticos como o volume de posts publicados, a freqüência de postagens e até mesmo o horário que a marca está disponibilizando informação, recomendo a leitura do relatório publicado pela Virtue que analisou não apenas por dia da semana, mas também por hora, a intensidade de publicações das marcas, assim como os melhores dias e horários que essas publicações repercutem na rede.
Para finalizar, assim que as marcas tiverem bem definido o conteúdo que disponibilizarão em sua Brand Page no Facebook, garantir que este conteúdo está alinhado com o posicionamento e seus valores de maneira geral, depois de feita uma campanha de mídia para apresentar à todos esse novo receptivo, e seguir o manual de boas práticas para não lotar a timeline dos fãs, recomendo verem a apresentação com a qual fecho esse post.
Essa apresentação da Soap dá dicas de como disponibilizar conteúdo, de uma maneira que provoque os usuários a comentarem e repercutirem esse conteúdo dentro da rede, aumentando a relevância da “Fan Page”, visando chegar um dia entre as TOP 10 do Facebook.
